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      店長(zhǎng)能力提升秘訣

      日期:2013年12月28日 瀏覽:3242 次

      一、如何做好店長(zhǎng)

      能以身作則(要求別人做的事自己要做到),帶動(dòng)員工的積極性;

      搞活店內(nèi)氣氛,帶動(dòng)員工工作熱情;

      和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo),團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);

      推銷商品之前要大膽推銷自己,自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;

      熱情銷售,與顧客建立朋友般的感情;

      少用命令、批評(píng)語氣,多用商量、詢問語氣,提升親和力;

      遇問題有辦法及時(shí)處理,沒辦法及時(shí)匯報(bào);

      多和員工談心,關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

      承上啟下,理解落實(shí)公司的制度、要求,反映員工意見和建議;

      心胸大度,能接受員工的批評(píng);

      要有上進(jìn)心,不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);

      經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

      工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng),特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;

      勇于承擔(dān)責(zé)任,能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的,要有有福同享,有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職?

      從小事做起,爭(zhēng)取做好每一件小事;

      嚴(yán)以律己,寬以待人;

      二、店長(zhǎng)需具備的能力

      通過店長(zhǎng)培訓(xùn),讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。

      1、感情與凝聚力

      一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力,團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合,有時(shí)過份地講感情,不分是非,不講原則,反而會(huì)破壞凝聚。

      響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智,運(yùn)用我們的智慧,踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情,做好每一個(gè)工作,才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

      2、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力

      成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待,即保留最好的,剔除最弱的,而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力,無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。

      競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),要優(yōu)勝劣汰;同樣,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng),也要有優(yōu)勝劣汰,這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力,才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來,不被淘汰。

      每個(gè)人的力量都不可缺少,每個(gè)人都有自己的作用,即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備,彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

      3、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)

      每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí),除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì),沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量,是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步,人的潛能是無限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!

      三、賣場(chǎng)禁忌七嘴

      在與客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí),應(yīng)該禁忌以下七嘴。

      1、禁忌閉嘴

      所謂的閉嘴,就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然打住,會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗-議,或?qū)υ掝}感到厭倦。

      所以,一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停,銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。

      2、禁忌插嘴

      所謂的插嘴,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。

      銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。

      如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn),然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句對(duì)不起。

      3、禁忌臟嘴

      所謂的臟嘴,就是說話不文明,滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

      4、禁忌油嘴

      所謂的油嘴,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默,就有可能淪落為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

      5、禁忌貧嘴

      所謂的貧嘴,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

      6、禁忌爭(zhēng)嘴

      所謂的爭(zhēng)嘴,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中,自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員,沒理爭(zhēng)三分,得理不讓人,這種人不受客戶的歡迎。

      7、禁忌刀子嘴

      所謂的刀子嘴,就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。

      俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。其口似刀的人,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn),觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

      四、日常管理事務(wù)

      日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小,甚至難以為人所在意,但是它所起到的作用卻不可小看。

      跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

      主持早會(huì),進(jìn)行工作總安排,并做好排班和考勤工作,即對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié),傳達(dá)公司最新資訊,同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn),了解工作現(xiàn)存問題并及時(shí)解決,介紹昨日暢銷貨品情況,對(duì)今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo),簡(jiǎn)單培訓(xùn)提升士氣。

      保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、整潔,創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,維護(hù)店鋪設(shè)施(如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤)。

      跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。

      留意店內(nèi)庫(kù)存,分析各貨品走勢(shì)及庫(kù)存,合理配貨。

      定期對(duì)賣場(chǎng)櫥窗的擺放合理調(diào)整,保持貨品整齊、美觀、充足。

      培訓(xùn)新老員工,提高同事的積極性,保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。

      督促員工的日常工作紀(jì)律,實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

      留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度,以及時(shí)提出意見,并以身作責(zé)。

      分析店鋪繁忙期及非繁忙期,并對(duì)此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。

      督促收銀員工作的周密、安全性,定時(shí)核查。

      做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作,安排每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束前盤點(diǎn),核對(duì)每日進(jìn)銷存。

      處理顧客投訴和營(yíng)業(yè)糾紛,維護(hù)公司形象。

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