營業(yè)員詢問顧客的技巧

    連續(xù)發(fā)問，會讓顧客有“身家調(diào)查”的不好感受。 

    二、商品的說明與顧客的回答相關(guān) 

    以冰箱的商談情形為例來說明。“府上有幾位?”當(dāng)顧客回答“5位”時(shí)，就說“冰箱一人的需要量是50公升，所以5個(gè)人的需要量約300公升”，以這種方式進(jìn)行商談。 

    三、先詢問容易回答的問題，難以回答的問題則在后問。 

    如選購服裝，先問穿著的規(guī)格等容易回答的問題，如先向顧客詢問“預(yù)算價(jià)格”時(shí)，一定會引起反感。因此，先問容易回答的而將“預(yù)算”留在后面。引導(dǎo)顧客進(jìn)入“接受詢問、回答問題、再聽說明”的心理流程后，顧客回答私人問題時(shí)，才不會產(chǎn)生抗拒感，這就是人的心理。 

    四、促進(jìn)購買心理的詢問方法。 

    營業(yè)員在詢問之前，要先預(yù)測這樣的詢問是否能夠得到促進(jìn)購買心理的回答。例如，當(dāng)顧客對商品愛不釋手、一再觀看時(shí)，就可判定“顧客喜歡這項(xiàng)商品”。此時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該過去詢問“您中意嗎?”讓顧客回答“是啊”或“這商品不錯(cuò)”，如此才可達(dá)到銷售效果。 

    五、使用詢問以達(dá)成讓顧客回答的目的。 

    如果營業(yè)員獨(dú)自說話太多，是不會得到好效果的。
        來源: 中商資訊網(wǎng)