比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在員工培訓(xùn)上每投入1美元將有50美元的回報(bào)�！睋�(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，學(xué)習(xí)型組織的利潤(rùn)之和是傳統(tǒng)組織的35倍。由此不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)是最高效的投資，有著很高的投資回報(bào)率。
誠(chéng)然，企業(yè)培訓(xùn)的意義毋庸置疑，然而大部分企業(yè)卻存在“培”與“訓(xùn)”脫節(jié)的現(xiàn)象，只“培”不“訓(xùn)”最終導(dǎo)致員工“課堂上沖動(dòng)，課后一動(dòng)不動(dòng)”的結(jié)果，如此一來(lái)投資與回報(bào)難成正比。近日，任我行CRM結(jié)合自身多年管理經(jīng)驗(yàn)，推出《“局外管理推動(dòng)者”人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)綱要》，通過(guò)任我行協(xié)同CRM軟件幫助企業(yè)“零成本”打造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培訓(xùn)體系質(zhì)的飛躍。
《綱要》的核心內(nèi)容為:一個(gè)系統(tǒng)、兩套體系、三項(xiàng)訓(xùn)練、四步練兵和五個(gè)周期。即搭建“導(dǎo)師-流程-教材”系統(tǒng)和“新人培養(yǎng)-日常培訓(xùn)”體系，對(duì)員工的“知識(shí)-技能-心態(tài)”進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)“我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你說(shuō)我聽(tīng)-你做我看”四個(gè)步驟，完成員工“學(xué)習(xí)期-崗位實(shí)習(xí)期-生存期-成長(zhǎng)期-成熟期”五個(gè)周期的進(jìn)化過(guò)程。
一般來(lái)說(shuō)，新人進(jìn)入公司，從“麻雀”變“鳳凰”大致經(jīng)歷五個(gè)階段，至少需要兩到三年時(shí)間。如何使員工快速成長(zhǎng)起來(lái)？這就需要企業(yè)建立一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)體系，讓員工從加入公司的第一秒開(kāi)始，就進(jìn)入一個(gè)高速成長(zhǎng)的軌道，成為學(xué)習(xí)型組織的一員，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后實(shí)現(xiàn)從“人員”到“人手”，從“人才”到“人物”的角色轉(zhuǎn)變。而這一切，僅需借助一套簡(jiǎn)單的信息化管理軟件就能夠輕松實(shí)現(xiàn)。
新員工剛進(jìn)入公司，面對(duì)完全陌生的環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面心理，他們不了解公司文化、不明確發(fā)展方向、不清楚崗位職責(zé)，他們不知道做什么，怎么做，做到什么程度……員工在這個(gè)過(guò)渡期當(dāng)中，需要公司不斷的引導(dǎo)。首先，引入導(dǎo)師制度，相當(dāng)于為新員工找到了“知己”，導(dǎo)師不但能給新員工心靈上的撫慰，更會(huì)在工作上給予針對(duì)性的指導(dǎo)。同時(shí)建立導(dǎo)師分類標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)師聘任晉級(jí)制度，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)導(dǎo)師的氛圍，有利于導(dǎo)師和新員工共同成長(zhǎng)。其次，規(guī)范新人入職流程，突出人性化的細(xì)節(jié)，幫助新員工快速融入公司，進(jìn)入新的工作狀態(tài)，并感受到家一般溫馨的氛圍。此外，完善教材平臺(tái)，提供強(qiáng)大的信息資源，從公司概況到企業(yè)文化，從產(chǎn)品介紹到業(yè)務(wù)流程，為新員工提供快速全方位的學(xué)習(xí)途徑。
古人云，活到老，學(xué)到老。因此，學(xué)習(xí)應(yīng)該是從一而終的。任我行CRM建議對(duì)新員工培養(yǎng)通過(guò)以下環(huán)節(jié)，總經(jīng)理歡迎詞、公司歡迎詞、新員工須知、崗位培訓(xùn)、首周感想、首月感想、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、轉(zhuǎn)正面談、轉(zhuǎn)正儀式等；培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法建議利用表格固化——《新手上路崗位指南》，在“做什么-怎么做-如何做到”思路的指引下，幫助新員工十天完成從學(xué)習(xí)期到實(shí)習(xí)期的過(guò)渡。日常培訓(xùn)方面，制定每日訓(xùn)練、每日自我引導(dǎo)、每周固定培訓(xùn)、每月固定培訓(xùn)的循環(huán)模式，形成無(wú)時(shí)不在無(wú)處不在的學(xué)習(xí)氛圍，要求員工將所學(xué)所感形成文字化作知識(shí)沉淀，讓員工在充實(shí)和豐富自己的同時(shí)，也獲得更多自我價(jià)值呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)以上訓(xùn)練，無(wú)論新員工還是老員工，都將會(huì)在學(xué)習(xí)型組織中不斷成長(zhǎng)，成熟。任我行CRM十一年的發(fā)展過(guò)程中一直利用這套方法，成效顯著，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的共贏。
有人說(shuō)，員工是企業(yè)最大的客戶。因此可以認(rèn)為，人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，是企業(yè)維護(hù)這一大客戶的重要工程，對(duì)企業(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展可謂意義深遠(yuǎn)。人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，是“局外管理模式”四大標(biāo)準(zhǔn)化體系之一，它與工作模式標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系共同組成了局外管理的思想內(nèi)核，通過(guò)任我行協(xié)同CRM軟件，可快速實(shí)現(xiàn)任一體系的搭建。
21世紀(jì)什么最寶貴？人才！相信沒(méi)有企業(yè)不重視人才，但鮮有企業(yè)擁有一套高效的人才體系，任我行CRM為這些企業(yè)提供了“管理模式+落地軟件”的先進(jìn)武器，以此為基礎(chǔ)打造的人才培訓(xùn)體系必定實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍！